在广东揭阳揭西大洋山区深处，当一位农户因苦笋滞销而无奈叹息时，她或许没想到，这声叹息会被一位基层移动人牢牢记在心里，并迅速化作一场科技助农的暖心行动，最终把客户的“急难愁盼”变成“满意笑颜”。

　　在一线服务网络中，县级客户经理是连接企业与万千客户的毛细血管。他们用日复一日的平凡坚守与付出，诠释着“民有所呼，我必有应”的深层内涵，中国移动广东公司心级服务明星曾鋆便是这万千基层移动工作者中的一员。

　　今年初夏，曾鋆去揭阳揭西大洋山区走访，见园农李阿姨蹲在笋林里叹气，身旁的苦笋堆得像小山。“好笋卖不出去，再过几天就烂了。”李阿姨的话曾鋆记在了心里。他回去后，当天就初步拟定了“5G直播+云监工”方案。

　　第二天一早，曾鋆又出发了。他知道“直播+云监工”的核心是稳定的5G信号，可大洋山区地形多山丘峡谷，笋林又茂密，信号传播过程受山林等障碍物遮挡或绕射。曾鋆拿着仪器在笋林、分拣棚、包装点来回走了两个小时，果然发现问题——笋林深处直播位信号只有2格，分拣棚里偶尔跳回4G，这可撑不起实时直播和云监工。

　　当即，曾鋆拨通了负责网络维护的同事小张的电话。当天下午，曾鋆就和同事小张一起扛着轻便型临时微基站、信号放大器再次进山。一番现场勘察后，先在笋林旁的老樟树上固定微基站，又在分拣棚角落装了信号增强器。随后，边调试边用手机实时测速率，直到笋林直播位、分拣包装点的5G信号都稳定在满格，下载速率也达标。

　　5G网络调试完后，曾鋆就在现场帮李阿姨架起手机支架，教她对着镜头直播介绍：“咱这笋是大洋山泉水浇的，每一节笋都是我们精心栽种的……”当天晚上，曾鋆又帮忙开通“云监工”直播，让全国各地的网友都能实时看到苦笋分拣、包装的全过程。怕李阿姨记不住操作，曾鋆还贴心地将操作流程同步教给李阿姨的女儿。

　　几天后，李阿姨和女儿通过多个网络平台进行苦笋直播，直播画面清晰流畅、热度高涨。短短几天，当曾鋆再次来到大洋山时，李阿姨的直播间里问笋的人越来越多，粉丝从破百到破千，订单也从十几单涨到几百单。看着手机里不断跳出的订单提醒，李阿姨笑着对曾鋆说：“多亏你，咱揭西深山的苦笋借着信号飞出山了，不怕滞销了！”

　　这些年，客户的笑脸比荣誉证书更珍贵。有人说曾鋆不只是“服务大明星，更是移动活地图”，曾鋆听完笑笑说，不是刻意做“明星”，只是坚信服务无小事，把每位客户的需求接稳、办实，自然成了客户心里最靠谱的“服务明星”。

　　（倪岱勉　黎颖欣）