在河北承德的移动营业厅里，一场温暖且有力量的反诈宣传活动正在开展，传递着承德移动守护用户财产安全、关爱老年群体的拳拳之心。

　　营业厅内，工作人员聚焦老年客户，化身“反诈讲师”。面对围坐的老年朋友，用通俗易懂的语言结合实际案例，剖析“网络刷单返利”“冒充公检法诈骗”等常见套路。屏幕上滚动播放的反诈动画配合讲解，让复杂的诈骗手段变得清晰易懂。工作人员还手把手教老人操作手机，设置反诈拦截功能，指导他们通过官方渠道查询话费、办理业务，避免陷入“钓鱼网站”陷阱。老人认真聆听，不时翻阅手中的反诈宣传单，遇到疑问及时提问，工作人员耐心解答，现场互动热烈。

　　这只是承德移动反诈助老工作的其中一个缩影。除了厅内宣传，承德移动还组建了“反诈服务小队”，深入社区、老年活动中心，开展上门宣讲。针对老年群体对智能设备操作不熟悉的情况，工作人员手把手教老人设置手机反诈拦截、查询话费明细，普及“不听、不信、不转账”的反诈口诀，从源头筑牢防诈壁垒。

　　此外，在通信服务中，承德移动特意为老年客户开辟“绿色通道”，营业厅专人引导、优先办理业务；10086客服提供适老化语音服务，让沟通更顺畅。同时，借助大数据监测异常通信行为，为高风险用户发送预警，联动警方快速处置，形成“宣传+防护+处置”闭环。

　　从厅店的细致讲解，到社区的上门服务；从通信技术防护，到专属服务优化，承德移动以实际行动，将反诈与助老深度融合。用专业与温度，守护老年群体的“钱袋子”，让反诈有力度、助老有温度，为“银发族”的幸福生活筑牢数字屏障，诠释“人民邮电为人民”的使命担当。　（耿建训）