“让你穿越到600年前的大明，亲身参与大报恩寺的建造，你来不来？”这是近日在江苏省数字消费创新场景现场会上数字消费创新场景——“大报恩寺全真互联元宇宙博物馆”场景中与消费者互动的一个环节。随着大数据、人工智能、云计算等数字技术的飞速发展，数字消费场景不断拓展，虚拟现实、无人驾驶、低空经济等越来越多的数字消费新场景走入大众视野，点燃经济发展新引擎。

　　2024年《政府工作报告》提出“培育壮大新型消费”；近期召开的中央经济工作会议明确提出，“培育壮大新型消费，大力发展数字消费”。随着政策越来越强调释放新型消费潜力，我国数字消费发展势头强劲，正成为促进消费提质扩容、转型升级的一把“金钥匙”。

　　然而数字消费的蓬勃发展带来了新机遇，也面临着如何更好维护消费者权益的新挑战。当消费习惯由线下转为线上，所带来的隐私保护、平台纠纷等一系列危害消费者权益的隐患应该引起相关部门的重视。

　　中国信息通信研究院发布的《数字消费者权益保护蓝皮书（2024年）》（以下简称《蓝皮书》）指出，加强数字消费者权益保护，既是顺应时代发展的必然要求，也是持续激发消费活力、推动高质量发展的题中应有之义。

　　《蓝皮书》显示，数字消费者对权益保护工作认可度持续提升。过去一年里，各方开展的权益保护行动被点赞，一系列“细而新”法规文件陆续出台，经营者售后政策不断升级，自律行动不断走深走实。同时，“一老一小”权益保护更受“重视”，数字适老化改造纵深推进，科技反诈守护老年人“钱袋子”，“银发族”数字素养积极提升。此外，涉及未成年人的数字消费生态得到有效净化，防数字成瘾措施不断升级，引导理性消费。

　　数智消费作为数字消费的重要组成部分，在线上消费、服务以及产品方面与消费者深度连接。经调查，数字消费者在消费前迫切呼唤全面知情权保障，消费中关切自由选择与公平交易，消费后关心优质售后与数据安全，全过程期盼多方合力共筑坚实权益保护网，希望互联网平台成为可信赖维权后盾。

　　《蓝皮书》指出，新的一年，要着力关注数字消费者权益保护三大热点：一是顺应技术创新发展的人工智能应用与权益保护，通过科学使用数据和算法、提升供需适配性合理引导期待、深入应对复杂链条侵权风险，不断为人工智能应用的进化保驾护航；二是适配消费形态演化的线上线下融合权益保护，强化线上线下融合消费的宣传一致性、不同渠道的连接性、传统消费机制的兜底性，实现跨域交互消费的高效联动保护；三是满足消费者对于感知提升的价值增量需求，通过主动服务、持续创新和技术赋能，不断推进数字消费者权益保护更优感知，稳步提升。（人民邮电报记者 邓聪）